Politique de remboursement
Garantie de remboursement de 30 jours
Chez FxFirebird, nous voulons que vous disposiez de suffisamment de temps pour évaluer notre logiciel et décider s’il est adapté à vos besoins. Chaque nouvel abonnement éligible est couvert par notre garantie de remboursement de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant le paiement initial de votre abonnement.
Aucune question n’est posée.
Table des matières
La garantie de 30 jours
Tout nouvel abonnement éligible acheté via FxFirebird est couvert par une garantie de remboursement de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait du logiciel ou si vous décidez que FxFirebird n’est pas la solution qui vous convient, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours calendaires suivant le paiement initial de votre abonnement.
Vous n’avez pas besoin de donner de raison à votre demande.
La garantie s’applique aux frais d’abonnement payés à FxFirebird. Elle ne couvre pas les pertes liées à l’activité de trading ni les autres coûts en dehors de l’abonnement FxFirebird lui-même.
30 jours
Votre demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant le paiement initial de l’abonnement.
Ce qui est couvert
Les nouveaux abonnements éligibles de FxFirebird achetés directement via FxFirebird.
Les paiements d’abonnement couverts par la garantie de remboursement de 30 jours.
Les demandes de remboursement intégral soumises dans les 30 jours calendaires suivant le paiement initial de l’abonnement.
Les remboursements sont retournés vers le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible.
La garantie couvre le paiement de l’abonnement FxFirebird. Elle ne constitue pas une garantie de performance commerciale ni de résultats d’investissement.
Ce qui n’est pas couvert
- Les pertes de trading, les drawdowns ou les opportunités manquées.
- Les pertes causées par les conditions du courtier, les spreads, le slippage, la liquidité, les mouvements du marché, les conditions d’exécution ou les paramètres du compte.
- Les coûts du VPS, de l’hébergement, du courtier, d’Internet ou des services tiers.
- Les produits ou services tiers non vendus directement par FxFirebird.
- Les achats non autorisés ou les achats effectués en dehors du système de paiement applicable de FxFirebird.
- Les achats effectués en dehors de la période de garantie de 30 jours.
- Les comptes ou licences terminés pour violation des Conditions générales de service de FxFirebird, lorsque la transaction applicable est autrement exclue selon ces conditions.
La garantie de remboursement s’applique uniquement aux frais d’abonnement FxFirebird. Elle ne couvre pas les pertes financières découlant de l’utilisation d’un logiciel de trading automatisé.
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement pour empêcher les futurs frais de renouvellement.
L’annulation et le remboursement sont deux actions distinctes.
L’annulation d’un abonnement met fin aux paiements récurrents futurs, mais ne crée pas automatiquement un remboursement pour un paiement précédent.
Si vous êtes encore dans la période de garantie de remboursement de 30 jours et que vous souhaitez un remboursement, veuillez soumettre une demande de remboursement distincte à l’assistance FxFirebird.
Annuler l’abonnement
Empêche les futurs frais de renouvellement.
Demander un remboursement
Demande le remboursement d’un paiement éligible au titre de la garantie de 30 jours.
Traitement du remboursement
Après réception d’une demande de remboursement valide, FxFirebird examinera la demande et confirmera l’éligibilité applicable.
Une fois approuvé, le remboursement sera envoyé sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend du processeur de paiement et de votre banque ou institution financière.
FxFirebird ne contrôle pas le délai de traitement après l’envoi du remboursement au fournisseur de paiement.
Risque lié au trading
FxFirebird fournit des logiciels et des technologies pour le trading automatisé. Nous ne garantissons ni bénéfices, ni rendements, ni protection contre les pertes de trading.
Les marchés financiers comportent des risques importants. Les performances passées ne garantissent pas les résultats futurs, et les résultats réels peuvent varier en fonction des conditions du marché, de l’exécution par le courtier, des spreads, de la liquidité, de la configuration du compte, des paramètres de risque et d’autres facteurs.
Un remboursement au titre de cette politique ne concerne que le paiement d’abonnement FxFirebird éligible. Il ne compense pas les pertes de trading ni autres conséquences financières.
Avertissement sur les risques liés au trading
Le trading sur les marchés financiers comporte un risque substantiel, et les pertes peuvent dépasser les attentes. Aucun système de trading, logiciel, stratégie ou service ne peut garantir des bénéfices ni éliminer la possibilité de pertes.
Contact
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, contactez l’assistance FxFirebird.
Horaires d’assistance
Lundi – vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM UTC
Délai moyen de réponse
Moins de 24 heures
Comment demander un remboursement
Demander un remboursement est simple. Contactez notre équipe d’assistance avec les informations ci-dessous.
Contacter l’assistance
Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Indiquez les informations de votre compte
Fournissez l’adresse e-mail associée à votre compte FxFirebird et, le cas échéant, les informations relatives à votre abonnement ou à votre licence.
Demandez le remboursement
Indiquez clairement que vous demandez un remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours.
Traitement du remboursement
Une fois votre demande examinée et approuvée, FxFirebird initiera le remboursement sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
E-mail
contact@fxfirebird.comHoraires d’assistance
Lundi – vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM UTC
Délai moyen de réponse
Moins de 24 heures